Presentación
La proliferación de comportamientos violentos contra los profesionales de la sanidad es un fenómeno preocupante con independencia de su frecuencia, puesto que se producen hechos extremadamente graves que lesionan valores esenciales de la persona tal como la seguridad, la integridad física y moral, la libertad y el honor. Estas agresiones pueden producir consecuencias diversas dependiendo del agresor y de las características personales de cada víctima y los efectos que se derivan pueden ir desde la desmotivación y pérdida de satisfacción profesional, hasta el estrés o los daños físicos y psíquicos. Por este motivo, es necesario articular actuaciones integrales dirigidas a prevenir potenciales situaciones de conflicto con los ciudadanos en los centros sanitarios y establecer planes específicos de prevención y atención hacia ellos.
Docente
Judit Serrano Toldrá. Alberto López de la Osa. Javier Nuñez Lorente. Mercedes Godinez Albaladejo.
Objetivos
Adquirir formación para evitar y, si es necesario, actuar en situaciones de crisis. Alcanzar los conocimientos y habilidades en el manejo de situaciones de conflicto con los usuarios, tanto en lo que se refiere a la contención de agresiones verbales como físicas.
Programa del curso
Unidad 1. Contención verbal I.
Práctica unidad 1. Práctica unidad 1.
Unidad 2. Contención verbal II. Gestión del conflicto: Elementos perturbadores y elementos facilitadores.
Práctica unidad 2. Práctica unidad 2.
PROGRAMA DE CONTENCIÓN VERBAL Y FÍSICA:
Unidad 1. Procedimiento administrativo. Instituto Catalán de la Salud.
Unidad 2.1. Contención verbal I.
Práctica unidad 2.1. Práctica unidad 2.1.
Unidad 2.2. Contención verbal II. Gestión del conflicto: Elementos perturbadores y elementos facilitadores.
Práctica unidad 2.2. Práctica unidad 2.2.
Unidad 3. Contención física.