Presentación
En la vida profesional, las habilidades comunicativas tienen un papel importante para dar un buen servicio tanto en el desarrollo de las tareas cotidianas (eficacia y eficiencia) como en la calidad en la atención al usuario.
Este curso propone mejorar el estilo propio de comunicación de los participantes, basándose en la retroalimentación y en la relación con el usuario y demás compañeros de la empresa.
Por tanto, es necesario formar a los profesionales de la atención al usuario para que aporten la calidad que hará competitiva la empresa.
RELACIÓN
Comunicación y persuasión. Expresar claramente las ideas y sentimientos propios y escuchar y entender las ideas, motivos, motivaciones, intereses, sentimientos y preocupaciones de los demás.
Argumentar para persuadir e influir en otras personas, grupos o entidades de forma que contribuyan a la consecución de los objetivos.
Docente
Judit Serrano Toldrá. Licenciada en
comunicación y periodismo.
Objetivos
Actualizar los conocimientos y habilidades que faciliten la interrelación con el usuario.
Identificar los aspectos a mejorar en relación a las habilidades propias de la comunicación positiva.
Analizar cuáles son los elementos que pueden interferir en nuestra comunicación y provocar situaciones conflictivas y conocer herramientas para evitarlo.
Programa del curso
Unidad 1. El equilibrio entre dar y recibir.
Unidad 2. Comunicación y barreras comunicativas.
Unidad 3. Comunicación no verbal.
Unidad 4. La comunicación no violenta o asertiva.
Unidad 5. La comunicación positiva y la escucha activa.