Presentación
Un enfoque inadecuado de un conflicto en su gestión y resolución, puede suponer un gran daño para las personas, haciendo imposible la convivencia entre grupos.
Sin embargo, cuando se enfocan de la forma adecuada, pueden ser una herramienta favorecedora del crecimiento personal y grupal, de mejora y nos ayudará a superar los obstáculos y fortalecer nuestras relaciones tanto con el cliente interno como con el externo.
RELACIÓN
Comunicación y persuasión. Expresar claramente las ideas y sentimientos propios y escuchar y entender las ideas, motivos, motivaciones, intereses, sentimientos y preocupaciones de los demás.
Argumentar para persuadir e influir en otras personas, grupos o entidades de forma que contribuyan a la consecución de los objetivos.
Docente
Eduardo Zomeño Jiménez. Licenciado en psicología.
Objetivos
Tener la perspectiva necesaria para comprender qué es un conflicto, cómo podemos actuar ante él y qué métodos debemos seguir para resolverlo.
Entender los conflictos para abordar su resolución.
Reorientar el conflicto hacia una solución eficiente.
Programa del curso
Unidad 1. Conceptos básicos sobre comunicación y percepción frente al conflicto.
Unidad 2. Estrategias de resolución y toma de decisiones.
Unidad 3. Establecer acuerdos. Cómo establecer acuerdos efectivos.
Unidad 4. Gestión de las emociones.