Gestió de discrepàncies en equip
16 hores lectives
Presentació
En aquesta formació acompanyarem als participants en el descobriment de possibilitats que els permetin afrontar els conflictes interpersonals amb flexibilitat, pro activitat i positivisme, i donar la possibilitat de convertir les discrepàncies del passat en una oportunitat per potenciar la implicació i el compromís mutu en el present i en el futur.
Docent
No s'ha proporcionat informació.
Objectius
Aprendre eines efectives per afrontar conflictes amb flexibilitat, pro activitat i positivisme.
Com gestionar les discrepàncies i els conflictes en l’atenció a l’usuari.
Programa del curs
Unitat 1. Conceptes bàsics sobre comunicació i percepció davant el conflicte.
Unitat 2. Estratègies de resolució i presa de decisions.
Unitat 3. Estratègies per afrontar les discrepàncies en equips de treball.
Unitat 4. I després de la discrepància... què?