Gestión de discrepancias en equipo
16 horas lectivas
Presentación
En esta formación acompañaremos a los participantes en el descubrimiento de posibilidades que les permitan afrontar los conflictos interpersonales con flexibilidad, pro actividad y positivismo, y dar la posibilidad de convertir las discrepancias del pasado en una oportunidad para potenciar la implicación y el compromiso mutuo en el presente y en el futuro.
Docente
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Objetivos
Aprender herramientas efectivas para afrontar conflictos con flexibilidad, pro actividad y positivismo.
Cómo gestionar las discrepancias y los conflictos en la atención al usuario.
Programa del curso
Unidad 1. Conceptos básicos sobre comunicación y percepción frente al conflicto.
Unidad 2. Estrategias de resolución y toma de decisiones.
Unidad 3. Estrategias para afrontar las discrepancias en equipos de trabajo.
Unidad 4. Y después de la discrepancia... ¿qué?