ATENCIÓ CLIENT/USUARI
Com|01 Atenció al client/usuari.
Com|02 Atenció al client/usuari immigrant.
Com|03 Gestió de reclamacions i queixes.
Com|04 Entendre les diferents cultures per millorar la relació amb el ciutadà/usuari. Com|05 Comunicació i gestió de conflictes.
Com|06 Comunicació assertiva en reclamacions i queixes.
Com|07 Contenció en situació de crisi. Contenció verbal i física.
Com|08 Elevator Speech. Estratègies per ressaltar avantatges competitives en poc temps.
TREBALL EN EQUIP
Des|01 Tècniques de millora del treball en equip.
Des|02 La comunicació dins els equips.
Des|03 La mediació en la resolució de conflictes.
Des|04 Creació, planificació i gestió de projectes.
Des|05 Lideratge situacional. Comunicació, implicació i motivació.
EXPRESSIÓ ORAL I ESCRITA
Com|11 Presentacions en Públic.
Com|12 Tècniques d’expressió escrita.
Com|13 La màgia de les presentacions elegants en Prezi.
Com|14 Correu electrònic. Millora de la redacció.
Com|15 Millora de la redacció de documents administratius.
Com|16 Introducció a la grafologia en RRHH.
ORGANITZACIÓ PERSONAL
Des|11 Gestió i administració del temps.
Des|12 L’organització del treball administratiu.
Des|13 Creixement personal. Autoestima i autoconfiança.
Des|14 Intel·ligència emocional.
Des|15 Expressió corporal. Relaxació i concentració.
Des|16 Gestió de l’estrès mitjançant el mètode Pilates.
Des|17 Prevenció i gestió a l’agressivitat.
Des|18 Creixement personal i gestió de l’estrès.
DIRECCIÓ
Des|31 Tècniques de direcció no jeràrquica.Des|32 Conducció i direcció d’equips. Des|33 Màrqueting estratègic empresarial.
Des|34 Xarxes socials. Estratègies per promocionar la teva empresa.
Des|35 Estratègies de negociació. Programa Work Shop.
RECURSOS HUMANS
Jur|21 Prestacions contributives del sistema de la Seguretat Social.
Jur|22 La llei de la dependència i prestacions no contributives.
Jur|23 Curs pràctic sobre contractació administrativa. Procediment, tramitació i gestió de contractes.
Jur|24 Contractació. Nòmines, contractes, assegurances socials, quitances.
BIOÈTICA
San|01 Conceptes fonamentals de la bioètica.
San|02 Drets i deures. La bioètica i el respecte a l’autonomia dels pacients.
San|03 Ètica de la cura. Teoria i praxis per personal d’infermeria.
San|04 Bioètica i atenció en les unitats de cures intensives. Problemes i decisions al fi de la vida.
San|05 Ètica de la cura amb el pacient adult oncològic i cures pal·liatives. Aspectes ètics i psicològics.
RECERCA
San|11 Disseny de projectes de recerca. Generant un projecte de recerca. De la idea al protocol.
PRL PERSONAL I GESTIÓ DE L’ESTRÉS
Prl|01 Creixement personal i gestió de l’estrès
Prl|02 Expressió corporal. Relaxació i concentració.
Prl|03 Gestió de l’estrès mitjançant el mètode Pilates.
Prl|04 Ergonomia postural i relaxació.
Prl|05 Prevenció i gestió del Burn-out
SUPORT LINGÜISTIC
Lin|01 Anglès per a personal d’atenció a l’usuari/client.
Lin|02 Atenció telefònica. Eines bàsiques d’atenció en anglès.
Lin|03 Anglès en consultes.
Lin|04 Conducció de reunions en anglès.
Lin|05 Presentacions en públic en anglès.
Lin|06 Redacció de textos administratius en anglès.
JURÍDICA
Jur|01 L’acte de procediment administratiu.
Jur|02 Procediment administratiu en la redacció d’informes
Jur|03 La llei 8/2006. Gestió, administració i retribucions del personal estatutari.
Jur|04 Compliment de la Llei de Protecció de dades. .
Jur|05 Legislació laboral i administrativa. Actualització de coneixements. Normativa 2014.
Jur|06 El sistema sanitari públic al nostre país. Organització i gestió sanitària.
Jur|07 Planificació, gestió i administració de personal. Normativa en matèria de personal de la Administració.
Jur|08 Noves formes de gestió sanitària. Consorcis i empreses públiques.
Jur|09 Documentació sanitària
Jur|10 Gestió laboral i seguretat social
Jur|11 Taller pràctic sobre jubilació anticipada.
Jur|12 Procediment sancionador.
Jur|13 La llei de contractació del sector públic.
Jur|14 La llei de transparència
GESTIÓ SANITARIA
San|21 Documentació sanitària
San|22 El sistema sanitari públic al nostre país. Organització i gestió sanitària.
San|23 Acompanyament al dol.
RISCOS EN L'ATENCIÓ
Prl|11 Contenció en situació de crisi. Contenció verbal i física.
Prl|12 Prevenció i gestió a l’agressivitat.
Prl|13 Planificació i gestió dels riscos laborals.
Prl|14 Primers auxilis. Suport vital bàsic.
SUPORT LINGÜISTIC
Lin|11 Atenció a l’usuari/client en francès
Lin|12 Atenció telefònica. Eines bàsiques d’atenció en francès
Lin|13 Conducció de reunions en francès.
Lin|14 Presentacions en públic en francès
Lin|15 Tècniques de vendes en francès.
SUPORT LINGÜISTIC
Lin|21 Millora de la redacció de documents administratius. Ortografia i gramàtica.
Lin|22 Atenció al client/usuari. Actualització i millora de coneixements.
Lin|23 Atenció telefònica. Actualització i millora de coneixements.
NOVES TECNOLOGIES
Inf|01 Ofimàtica. Word, Excel i Power Point. Noves possibilitats i millora de la qualitat dels treballs.
Inf|02 Ofimàtica Power Point. Millora les teves presentacions
Inf|03 Confecció del quadre de comandament amb taules dinàmiques.
PROJECTES
Inf|21 La màgia de les presentacions elegants amb Prezi.
Inf|22 Mapes mentals. La manera fàcil de prendre decisions.
Inf|23 Autocad 2D.
Inf|24 Rehabilitació energètica residencial. L’ús de l’eina informàtica CE3X.
NOVES TECNOLOGIES
Inf|04 Correu electrònic. Millora de la redacció de e-mails.
Inf|05 Outlook. Eines per organitzar els missatges.
Inf|11 Gestió eficaç del correu amb les noves tecnologies.
Inf|12 Creació de blocs.
SERIOUS GAMES
Serious|01 Direcció de reunions
Serious|02 Presa de decions.
Serious|03 Gestió de conflictes.
Serious|04 Presa de decions.
Serious|05 El coaching per l'excel·lència de les empreses.